精英保安：专业技能知识

1、简述保安员的定义。

答：合法从事安全管理和安全服务工作的人员。

2、简述从事保安职业的基本要求。

答：身心健康，具备相应岗位所要求的身高和体能标准，具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、 协调及自主学习的能力。

3、保安员应遵守的职业道德有哪些？

答：爱岗敬业，忠于职守，遵纪守法，诚信明礼，钻研业务，提高技能，增强体能，加强修养，为客户提供优质的安全服务等。

4、简述保安员应遵守的职业纪律。

答：（1）必须尽职尽责地做好本职工作，保护服务对象的安全；（2）必须遵守国家的法律法规，必要时协助公安机关维护社会治安；（3）要文明执勤，礼貌待人，以理服人；（4）要廉洁奉公，不谋私利；（5）要遵守服务单位的各项规章制度，严守服务单位的商业机密。

5、保安岗位的职责范围包括哪些？

答：（1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务；（2）利用科技手段和设备执行保安服务任务；（3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告服务单位和当地公安机关；采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序；（4）落实防火、防盗、放爆炸、防破坏等其他治安防范措施。发现执勤区域内的安全隐患，立即报告服务单位，并协助处置；（5）对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

6、交接班时，对接班保安有哪些要求？

答：（1）按要求着装，持证上岗，仪表整洁；（2）提前10分钟到岗。如有特殊原因不能准时到岗的，应提前向领导请假；（3）接班前要检查责任区内有无异常情况及岗位公物有无损坏、缺损、遗失情况，及时做好记录并双方签字认可。如有必要，及时向上级领导汇报；（4）认真阅读上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况。如有需要继续跟进的工作，应记录以前的跟进情况。

7、保安员的着装要求有哪几项？。

答：三项。分别是规范、配套、整洁。

8、交接班时，对交班保安有哪些要求？

答：（1）交班前应做好岗位清洁工作，保持公物摆放整齐、洁净；（2）交班保安在接班保安到岗前，不得私自离岗。遇特殊情况，须先向主管领导请示；（3）认真做好交接班记录，把未完成的工作向接班保安交待清楚；（4）协助接班保安检查清点责任区域、岗位工作及公物情况，互相确认签字后，方可离岗。

9、请叙述保安员着装规范主要指什么。

答：规范是指保安员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮夹克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

10、请叙述保安员着装配套主要指什么。

答：保安员制服按季节可分为冬、夏和春秋服装；按场合可分为礼服、常服和工作服。按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节、不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

11、请叙述保安员着装整洁主要指什么？

答：穿开领式制服时必须内穿白色衬衣、系制式领带；穿关领式制服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀；规范戴帽；通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋。衣服鞋帽要经常换洗，保持干净。

12、保安员应熟悉掌握辖区的哪些基本情况？

答：能够熟知辖区内的道路和各种建筑物、消防设备、消防通道、消防设施及其他公用设施的分布情况和业主的居住情况等。

13、我国安全生产方针是什么？消防管理方针是什么？

答：安全生产方针是：“安全第一、预防为主、综合治理”。

消防管理方针是：“预防为主、防消结合”。

14、保安员应掌握哪些紧急电话？

答：匪警110、火警119、急救120、本单位保安部电话及主管领导电话。

15、外来车辆、人员进入辖区时，保安员应如何接待？

答：（1）微笑服务，使用礼貌用语进行问候；（2）对进入事由进行必要的询问，要求出示相关证件，并做好核实、登记工作；（3）与被探访人核实情况，征得同意后准其进入；（4）对不符合进入辖区条件的要礼貌劝阻，无法劝止或发现可疑情况时，应及时报告。

16、在巡逻时应注意什么？

答：（1）带齐巡逻用品，按照巡逻路线、巡查点进行巡查，做好巡查记录；（2）熟悉巡查范围内各种设施的位置，关注单元门、停放车辆、消防设备、公用设施、绿地等情况，及时排查各类隐患。必要时，向主管汇报情况；（3）检查辖区出入口道路及安全通道是否畅通，安全指示标识是否醒目；（4）巡查区域内发现可疑人员，必须出示相关证件并说明自己的身份后，对其进行必要的查问，对来意不明、探访对象不清者进行登记并劝其离开小区；（5）协助其他工作人员履行职责；（6）对辖区居民提供必要的帮助。

17、监控室内的工作要求是什么？

答：（1）不许做与工作无关的事，不许闲人进入；（2）保持室内清洁，不存放与工作无关的物品；（3）管理好监控设施，严格按规程操作。发现监控设施出现故障，应及时报告；（4）密切监视画面情况，发现问题要及时通知执勤保安；（5）严守工作秘密。

18、作为一名保安员对工作应有哪些基本认知？

答：应充分认识到职业的责任性、服务性、重要性，同时发生紧急事件时应知道使用《保安门卫紧急预案》规程。

19、发生重特大事件时，应如何处理？

答：发生重特大事件时，应及时向相关部门汇报并尽力控制局面，等待有关部门的到来。

20、夜间值班时的工作重点是什么？应注意哪些？

答：夜间值班的工作重点是巡逻。偏僻和事件多发区域是巡逻的重点区域。巡逻时应按规定人数、规定时间认真进行。

21、保安员应了解哪些法律、法规、制度？

答：《宪法》、《物权法》、《劳动法》、《治安处罚条例》、《保安员行为规范》等与工作相关的法律、法规、制度。

22、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时如何处理？

答：主要处理方法是：（1）问清反映者姓名、住址、单位等基本情况；（2）详细记录报告的内容；（3）对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；（4）对报告内容要及时向有关领导汇报。

23、你知道保安员应熟练使用哪些消防设施吗？

答：熟练使用灭火器，正确使用消防栓。

24、对讲机的使用有何要求？

答：能够熟练调整频道、声音等，并能进行简单维修。

25、简述在使用监控设备调取资料时的步骤。

答：在征得领导同意后按以下程序执行：（1）输入密码；（2）设置到云台监控中的录像选项；（3）进入资料区，输入日期、时间，确定选项进行查阅。

26、值班室的用电要求是什么？

答：严格遵守安全规程，确保用电安全。在核定用电量范围内使用，不得使用电炉子、电热毯等违规用电品，不外转供电。

27、发现辖区内有打架斗殴情况时，保安员应如何处理？

答：（1）出示证件，说明自己的身份后，进行劝导和制止，将殴打双方分开；（2）无法劝止或情况严重时，要及时报警，讲清事件发生的地点、人员情况、是否携带凶器等必要的细节；（3）发生人身安全事故的，要及时拔打120急救电话。

28、上岗时，当业主提出意见或建议时应当怎样处理？

答：虚心听取，认真记录，耐心解答。发现自己存在的问题，要及时纠正；对合理的建议，要积极采纳。

29、发现辖区内有盗窃或流氓活动时，应怎样处理？

答：在保证自身安全的情况下，采取相应措施尽力制止并控制局面。同时要向上级主管汇报情况并及时报警。

30、简述治安管理的主要内容。

答：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、预防灾害事故发生。

31、简述治安管理的目的。

答：人身不受伤害，财物不受损失，保证正常的工作、生活秩序。

32、保安员对保安设备、设施的使用能力要达到什么样的要求？

答：除了解设备、设施性能及使用方法外，还应具备对设备设施进行简单维修、保养的能力。

33、如何做好辖区物资搬运的保安管理？

答：在岗期间如有客户搬迁或运货时要核查其搬运的相关手续是否齐全，并与实际搬运情况进行核查。监督客户搬运情况，将相关搬运手续进行留存。严格按照物资放行程序操作。

34、发生火情时应怎么处理？

答：（1）保持冷静不惊慌，及时到达现场查看情况；（2）及时拔打119报警，讲清火势情况；（3）维护秩序，及时做好人员疏散工作；（4）协助消防人员灭火。

35、保安员发现火情报警时，应注意什么？

答：无论什么时候发现火情，都应保持镇静，初步判断严重程度后，按照下列程序报警： （1）立即打电话通知保安部。如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作；（2）采用电话报警时，拔打火警电话“119”。报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点、物质燃烧种类、是否有人被围困、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门。之后还要注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

36、简述干粉灭火器的使用方法。

答：（1）将安全拴拉开；（2）将皮管朝向火点；（3）用力压下把手，选择上风位置接近火点，将干粉射入火焰基部；（4）熄灭后用水冷却除烟。

37、简述消火栓的使用方法。

答：（1）开启消火栓之门，将消防带之接合器对准消防阀门之接合器，向逆时针方向打开阀门，铺设好水带，连接水枪出水扑救；（2）酸碱、化学泡沫灭火器要颠倒过来使用。

38、对作为一名保安员有何要求呢？

答：要能够按照保安岗位职责要求，不断学习，积极进取，努力提高服务质量。

39、常用礼貌语有哪些？

答：您好、请、谢谢、对不起、再见等。

40、保安工作问候用语主要有哪些？

答：早上好，下午好，晚上好等。

41、告别用语有哪些？

答：再见、明天见、晚安、欢迎下次再来、一路顺风等。

42、征询语有哪些？

答：“请问您有什么事”“我能为您做什么吗”“我可以帮助您吗”等。

43、工作中不得使用的语气有哪些？

答：蔑视语，烦躁语，漫骂语、斗气语，否定语等。

44、使用二氧化碳灭火器的注意事项有哪些？

答：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。

45、保安执勤时必须具备的设备有哪些？

答：对讲机、记录本、照相器材、手电等。

46、保安工作中可能遇到的主要紧急情况有哪些？处理原则是什么？

答：主要有火灾、水灾、风灾、地震、匪警、电梯困人等。处理原则为先人后物，服从指挥。

47、遇突发性的自然灾害怎么办？

答：应先报告领导，得到领导批示后，听从指挥，按要求、按路线疏散群众。

48、如电梯困人应怎么处理？

答：找专业人员修理和处理事故，不能自行处理，以防方法不当而伤人。必要时，拔打110或119。

49、保安人员发现或接到爆炸物或可疑爆炸物时如何处理？

答：立即向主管领导汇报情况，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物或爆炸物。

50、保安主管领导接到“发现或接到爆炸物或可疑爆炸物”的报告时如何处理？

答：（1）主管领导应立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况。当初步确认为爆炸物时，应立即对附近区域人员进行疏散，并设置临时警戒线，不许任何人入内；（2）立即向公安机关报案，并向上级领导通报；（3）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；（4）待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查；（5）如果爆炸发生，保安人员应立即赶赴现场救火，协助抢救、运送伤员，稳定大众情绪，保护好现场，安置疏散人员。