北京保安公司关于严管队伍，提高服务质量的通知

    北京保安公司关于《严管队伍，树立形象，加强保安素质，提高服务质量的》通知。

　　因队伍管理松懈，培训不扎实，思想政治教育不够，人力资源缺乏等原因造成保安素质低、形象差、服务质量不高，已严重影响了北京保安公司的声誉和发展，经公司研究决定，下势扭转这种局面。2016年我们的工作重点就是“严管队伍，树立形象，加强保安素质，提高服务质量”,向用户、向社会兑现“诚信、可靠、安全”的承诺。现将要求和措施通知如下：

　　一、“严”管队伍。队伍管理要体现一个“严”，“严”字当头，在“严”字上狠下功夫,才能改变当前我们队伍中着装不整、纪律松散、能力低下、执勤不严的问题，才能带出一支着装整齐、业务精通、作风优良，真正能为用户提供安全服务的保安队伍。

　　1、严管自己。每一名保安员要严格要求自己，做到遵守纪律，规范着装，文明礼貌，认真执勤，“像一个保安”。要知道北京保安公司今后要严管，对违纪和不负责任的保安要批评教育，处罚，待岗培训，辞退或开除。

　　2、严格培训。严把好进人关，要具备保安气质，严格培训，采取多种形式有效果的培训，在思想、体能、保安性质、业务知识、纪律意识等方面具备保安的基本素质，讲透“严”字，让保安懂得严管自己。坚持班组每月两会两训，3人以下及单岗每月一会一训制度，加强上岗期间的教育指导，使每个人尽快成为一名合格的保安。

　　3、严格带兵。历来治军必严，不严则无法带兵。人防部按“大队长岗位责任制”严管大队长，大队长按“班长岗位责任制”严管班长，班长按“保安员奖罚制度”严管保安，层层严管，奖罚兑现。坚决克服“害怕将人管跑了”的错误思想。“严兵”必须“爱兵”，方法得当，配合思想工作，真的管跑了几个兵，他也不是“好兵”，一只老鼠害了一锅汤，宁缺勿滥。带兵者不能严管兵，带不出好队伍，经处理纠正仍不能“严”管者应于免职。

　　4、严格监督。上级严格监督下级，不能包庇护短，下级监督上级，要求下级做到上级必须做到（不能在查岗记录上乱填字），保安员、下级有权越级反映自己上级的权利。督察监督，代表公司监督大队长、班长、个人的工作和纪律，具有权威性，凡不尊重配合者按“保安督察暂行办法”严处，督察人员要熟悉业务、深查、细查，真正查出问题，在严管队伍方面发挥重要作用。请求用户监督，用户主管及领导对安全服务工作，队员、班长，大队长的表现经常提出意见和建议，并可向人防部及公司直接反映，在“征求用户意见书中”如实填写意见，帮助监督我们做好保安管理。

　　二、加强保安班管理。保安班是最基本的执勤工作单位，抓好保安班的建设和管理，是搞好安全服务的中心环节，也是大队长的首要职责任务。

　　1、选好班长。班长应热爱保安工作，有事业心，有一定的管理能力，业务熟练，能带头遵守纪律和规章制度，处事公道，要选好配好班长这个领头人。一季度内对所有班长进行考察，合格的正式命令，不合格的调整，每大队经常保持2-3名后备班长。

　　2、班长要根据“保安班管理制度”、“班长岗位责任制”和“执勤制度”，认真履行班长职责，要引导监督全体保安员遵守纪律和公司的各项规章制度，认真执勤，搞好安全服务工作。今年按照公司提出来的“严管队伍，树立形象，加强保安素质，提高服务质量”的工作重点，要敢管善管，首先抓好着装和形象，改善服装不整、站不端、坐不正、抽烟翘腿、不营心、不尽责等歪风邪气，该奖的奖，该罚的罚，树立正气，一定带出一支过硬的队伍。

　　3、深化细化班务管理，建设一个战斗集体。坚持每月两会两训和3人以下单岗的一会一训制度（由多改少，便于落实），做好纪录，认真做好值班纪录，门卫登记、工作月报表，考勤、办好伙食、值勤岗点、宿舍卫生整洁，队员像个保安，班组像个集体，通过深化细化的管理，利用开会和训练，调动保安的积极性，发挥班组独立作战的能力。

　　4、尊重用户的监督和指导。经常向主管汇报沟通，用户提出的问题积极解决改正。用户安排的临时工作，一般应当接受做好，十分特殊影响工作的做好解释工作。用户治安方面出现大事、难事，及时报告，我们发挥大队及全公司力量予以支持，显示保安公司的整体作用。

　　三、以树立保安员的“主人翁”思想为中心，加强思想政治工作，提高保安素质。

　　1、保安员是企业的主人。各级管理人员要将他们按主人对待。更重要的是保安员要把自己当做“主人翁”，不能把自己当成“打工的”，我们这种服务型企业，只有通过每个保安员的辛勤工作才能实现用户安全，才能获得最大的效益，才能改善保安待遇，提高保安员的社会地位。所以，保安不论年龄大小，都要以“主人翁”的态度，认真学习，熟悉业务，努力工作，自觉的规范着装，文明礼貌，从内到外把自己武装成一名合格的保安。

　　2、保安工作是重要而光荣的。保安是为用户安全、他人安全而工作的，是现代社会一个重要行业，也是一个重要职业，是光荣而神圣的，值得受人尊重，首先自己要尊重自己，解决心理问题。以主人翁教育为中心，配合保安的重要性，光荣性，奉献性，大讲为什么严兵、处罚，为什么要树立形象，提高素质，保证质量等。展开思想政治工作，加强对保安教育，培训中思想教育是重要课题，公司、大队、班组等各级管理中大力配合政治思想工作，从招聘开始将思想政治工作一条红线贯穿到底，到达启发保安员的自尊心，上进心、事业心的目的，让他们自觉的严格要求自己，努力工作。

　　3、结合实际、研究创新、开展多种形式的、扎扎实实的培训工作。除岗前培训、春训外，搞好岗位培训。可以开展脱产集中培训，待岗人员培训，班组搞好一月“两会两训”和“一会一训”，因为人员更替频繁，岗后培训更为重要，要研制科学的、系统的培训教材和培训大纲，使培训工作走上正规化。

　  四、严格执勤，文明礼貌，提高服务质量。

　　1、严格执勤。按照“保安执勤制度”和保安工作及用户单位的相关规定，认真执勤，要体现一个“严”字，严格按制度办，放开胆量，不讲情面，人、财、物、车辆不符合规定的一律不得进出，尽职尽责，严了才能达到安全有序，才能提高服务质量，才能达到用户满意，严了才能表现出保安的严肃性，权威性，才能提高保安的形象和地位。我们加强保安素质，狠抓队伍管理，最后就要落实到执勤中的一个“严”字。

　　2、文明礼貌。在严格执勤的同时，使用文明语言，纠正违章先敬礼，态度和蔼，耐心细致，讲明道理。达到违章人接受纠违的效果，达到严格执勤的目的。

　　北京保安公司全体保安员和管理人员，紧紧围绕“严管队伍，树立形象，加强保安素质，提高服务质量”这一中心，每个同志发挥自觉性和主动性，从“0”开始，重塑保安形象，打造一支着装规范、作风优良、业务熟练、严格执勤的保安队伍，就一定能达到提升服务质量，使用户满意、使社会满意的目的，推动北京保安公司不断向前发展。