保安员心理健康不容忽视

保安服务业的性质决定了这项职业与社会生活接触的面比较广、与形形色色的人的接触都比较多。保安员在日常的工作中，会遇到各种各样的人，也会遇到各种各样意想不到的事情，造成了保安公司行业具有“强度高、风险高、负荷大”的特点。在高强度的工作压力和相对单调的工作环境下，保安员的心理健康不断受到冲击，如果他们没有健康的心理状态，遇事不能调节自己的情绪、控制自己的行为，就很有可能做出不明智的事情，给自己、甚至也给他人和社会造成不应有的损失。

   1、谈心的作用：  建立有效的谈心谈话机制，加强对保安员的心理健康，可以不断提高保安员的心理适应能力。通过谈心能使被谈的对象获得一个申述和释放情绪的渠道；  谈心能起到针对性的效果，必定不同于通常的教育突出的是共性，谈心偏向与一人一事，注重的事个性和具体的人和事；  谈心能及时的发现隐藏起来的问题； 谈心也是体现一种人性的关怀。所以说 不谈心就不会知心，不知心就无法交心，不交心就不能齐心，不齐心何谈向心力、凝聚力呢？  

 2、五步谈心法  准备 — 实施 — 记录 — “会诊” — 跟进纠偏      

谈心准备：管理者在谈心前应有所准备，包括了解员工的日常表现，综合分析“思想疙瘩”的来龙去脉，从而明确本次谈心的主题、内容和方法，在心中打好腹稿、拟出提纲，并选择适当的时机和场合。   

谈心实施:要灵活机动地讲好“开场白”，适时将谈话引导到原定的主题上去，在员工的话子打开以后，要认真倾听，不必过早下结论，也不要急于当面反驳他的“气话”和“怪话”，而应当着重把握其中反映的思想和情绪，待情况摸清后，再后发治人、有的放矢，对症下药。  

 谈心记录：一边听一边记录，便于梳理发言要点，也暗示了谈话者你对他的意见很重视。但是这种情况给人一种高高在上的感觉，有点太制式，会导致被谈话者不愿意也不容易接受，自然谈话取得的效果也会大打折扣；所以这种形式并不是适用于每一个人，一般不提倡。大部分我们要在通过谈话后进行记录，本着谈什么就记什么，既不能隐瞒缩小，也不能夸大其词。   

“会诊”：谈话后不意味着工作结束，这只是疏导员工情绪、矫正思想偏差方面迈开了第一步，应该对谈话内容进行总结梳理，把谈话反应出来的信息进行分析，把握其思想症结和发展趋势，便于下一步针对性的开展工作。  

 跟进纠偏：这才是谈话的意义所在和任务要求，对发现的苗头和隐患采取措施，要持续不断的通过观察掌握其言行举止变化，运用表扬和批评的艺术来强化导向，使其在鼓励和鞭策下顺利完成转变。

  3、谈心注意的事项： l

    要有耐心  昨天还谈得好好的，今天就忘记了？ 跟你说过多少次，怎么就是听不明白呢？ 我嘴巴都讲干了，可他就是听不进去   有些人原本是抱着为员工做思想工作的目地来谈心的，可谈来谈去谈不通，一遍两遍不见效果后，就变得心急上火，自己反倒被员工做了工作。  其实一个队员来我们公司，少则十八九岁，大到四五十岁期间几十年的生活经历，还有父母朋友的影响，在脑中形成的固定的观念，可是你一个小时说得通的吗？ 谈心不是万能药，也不是速效药，这是我们要明白的。要持之以恒，坚持不懈。 

l  要有诚心 作为保安队伍的管理者，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。 l

    要换位思考  具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。  那么后续的管理跟进才会真切有效。   

    要懂倾听 我个人觉着会倾听别人说话的人是情商特别高的人，这样的人很容易成为团队的核心和主心骨，容易赢得别人的尊重和信任。倾听，要专注，要听进去别人表达的内容，需要时再发表看法。别人和你谈的时候，要用真诚的态度听，眼神交流和适当的表情应答，比如听明白的地方微微点点头，让对方知道你有兴趣听下去。如果你很忙没有时间，或者没有意愿去倾听，那就尽量不要开始，听到一半就离开或者打断，是不礼貌的。l  l

要找准谈心地点  一些管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是规章制度的教导，都不会产生良好效果。因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。   l

要以积极方式结束谈心  谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：“耽误你休息时间了”，或“辛苦了，好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。  管理者与被管理者不是父子关系（不服不行），关系怎样，要靠相处； 谈心活动不是行政命令（不听不行），效果怎样，要靠艺术。  

我们既要有“钻进去”的本事，在完成谈心谈话工作任务中讲得有理、管得住人；又要有“跳出来”的境界，谈心谈话只是大家平时在管理工作中的一种方法和辅助手段，是提高推进管理工作的一种润滑剂和催化剂，因此在与员工的谈心沟通，大家应掌握好一个尺度。时间不可过长，也不可过于紧密。当然，平时要多注意观察员工的心里动态及变化，及时的沟通与辅导。

与保安员沟通，是一门技术，需要掌握一定的说话语言技巧，注意在谈心沟通中，对于需要解决的问题，不可轻易的给予承诺，要懂得给自己一个去落实、协商、上报、调研的缓冲解决问题的过程。通过与保安员谈心缓解保安员的心理紧张状态，提升保安员的职业认同感，帮助保安员掌握心理学的各种适调方法，增强内在的自我调节能力、应变能力和心理免疫能力，教育全体保安员以健康的身体、心理，更好的投身到社会安全服务当中去！