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保安员心理健康不容忽视

日期:2020-08-04

保安服务业的性质决定了这项职业与社会生活接触的面比较广、与形形色色的人的接触都比较多。保安员在日常的工作中,会遇到各种各样的人,也会遇到各种各样意想不到的事情,造成了保安公司行业具有“强度高、风险高、负荷大”的特点在高强度的工作压力和相对单调的工作环境下,保安员的心理健康不断受到冲击,如果他们没有健康的心理状态,遇事不能调节自己的情绪、控制自己的行为,就很有可能做出不明智的事情,给自己、甚至也给他人和社会造成不应有的损失。


   1、谈心的作用:  建立有效的谈心谈话机制,加强对保安员的心理健康,可以不断提高保安员的心理适应能力。通过谈心能使被谈的对象获得一个申述和释放情绪的渠道;  谈心能起到针对性的效果,必定不同于通常的教育突出的是共性,谈心偏向与一人一事,注重的事个性和具体的人和事  谈心能及时的发现隐藏起来的问题; 谈心也是体现一种人性的关怀。所以说 不谈心就不会知心,不知心就无法交心,不交心就不能齐心,不齐心何谈向心力、凝聚力呢?  

 2、五步谈心法  准备 — 实施 — 记录 — “会诊” — 跟进纠偏      

谈心准备:管理者在谈心前应有所准备,包括了解员工的日常表现,综合分析“思想疙瘩”的来龙去脉,从而明确本次谈心的主题、内容和方法,在心中打好腹稿、拟出提纲,并选择适当的时机和场合。   

谈心实施:要灵活机动地讲好“开场白”,适时将谈话引导到原定的主题上去,在员工的话子打开以后,要认真倾听,不必过早下结论,也不要急于当面反驳他的“气话”和“怪话”,而应当着重把握其中反映的思想和情绪,待情况摸清后,再后发治人、有的放矢,对症下药。  

 谈心记录:一边听一边记录,便于梳理发言要点,也暗示了谈话者你对他的意见很重视。但是这种情况给人一种高高在上的感觉,有点太制式,会导致被谈话者不愿意也不容易接受,自然谈话取得的效果也会大打折扣;所以这种形式并不是适用于每一个人,一般不提倡。大部分我们要在通过谈话后进行记录,本着谈什么就记什么,既不能隐瞒缩小,也不能夸大其词。   

会诊:谈话后不意味着工作结束,这只是疏导员工情绪、矫正思想偏差方面迈开了第一步,应该对谈话内容进行总结梳理,把谈话反应出来的信息进行分析,把握其思想症结和发展趋势,便于下一步针对性的开展工作。  

 跟进纠偏:这才是谈话的意义所在和任务要求,对发现的苗头和隐患采取措施,要持续不断的通过观察掌握其言行举止变化,运用表扬和批评的艺术来强化导向,使其在鼓励和鞭策下顺利完成转变。

  3谈心注意的事项: l

    要有耐心  昨天还谈得好好的,今天就忘记了? 跟你说过多少次,怎么就是听不明白呢? 我嘴巴都讲干了,可他就是听不进去   有些人原本是抱着为员工做思想工作的目地来谈心的,可谈来谈去谈不通,一遍两遍不见效果后,就变得心急上火,自己反倒被员工做了工作。  其实一个队员来我们公司,少则十八九岁,大到四五十岁期间几十年的生活经历,还有父母朋友的影响,在脑中形成的固定的观念,可是你一个小时说得通的吗? 谈心不是万能药,也不是速效药,这是我们要明白的。要持之以恒,坚持不懈。 

 

l  要有诚心 作为保安队伍的管理者,若要与员工谈心,就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情,与员工谈话时才能推心置腹,说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心,才能够打动员工,感化员工。 l

    要换位思考  具体谈心中,诚心要求管理者一定不能摆出领导架子,不可厚此薄彼,而要一视同仁。要多与员工进行换位思考,设身处地为员工着想。这样,管理者往往会发现,站的角度不同,了解的情况不同,认识问题的方法和出发点不同,得出的结论也截然不同。  那么后续的管理跟进才会真切有效。   

    要懂倾听 我个人觉着会倾听别人说话的人是情商特别高的人,这样的人很容易成为团队的核心和主心骨,容易赢得别人的尊重和信任。倾听,要专注,要听进去别人表达的内容,需要时再发表看法。别人和你谈的时候,要用真诚的态度听,眼神交流和适当的表情应答,比如听明白的地方微微点点头,让对方知道你有兴趣听下去。如果你很忙没有时间,或者没有意愿去倾听,那就尽量不要开始,听到一半就离开或者打断,是不礼貌的。l  l

要找准谈心地点  一些管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知,在办公室里,员工的心灵大都是封闭的,无论是苦口婆心的说教,还是规章制度的教导,都不会产生良好效果。因此,谈心应尽量选择在较私人的时间,地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中,也自然更容易交流。   l

要以积极方式结束谈心  谈心结束时,管理者应起身,或紧握员工的手,或拍拍对方的肩,语气亲切而诚恳地说:“耽误你休息时间了”,或“辛苦了,好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美,效果更加好。  管理者与被管理者不是父子关系(不服不行),关系怎样,要靠相处; 谈心活动不是行政命令(不听不行),效果怎样,要靠艺术。  

我们既要有“钻进去”的本事,在完成谈心谈话工作任务中讲得有理、管得住人;又要有“跳出来”的境界,谈心谈话只是大家平时在管理工作中的一种方法和辅助手段,是提高推进管理工作的一种润滑剂和催化剂,因此在与员工的谈心沟通,大家应掌握好一个尺度。时间不可过长,也不可过于紧密。当然,平时要多注意观察员工的心里动态及变化,及时的沟通与辅导。

与保安员沟通,是一门技术,需要掌握一定的说话语言技巧,注意在谈心沟通中,对于需要解决的问题,不可轻易的给予承诺,要懂得给自己一个去落实、协商、上报、调研的缓冲解决问题的过程。通过与保安员谈心缓解保安员的心理紧张状态,提升保安员的职业认同感,帮助保安员掌握心理学的各种适调方法,增强内在的自我调节能力、应变能力和心理免疫能力,教育全体保安员以健康的身体、心理,更好的投身到社会安全服务当中去!