保安队长如何调解队员之间的矛盾

保安队伍是一个纪律严明、管理严格的集体。由于每个人的性格、脾气、秉性不同，队员们在一起工作生活，彼此之间难免会有鸡毛蒜皮的事情发生。种种的不愉快积累在一起便会引发矛盾，有时候还因为激化了矛盾而吵架，影响队伍的团结稳定。这就需要保安队长出来“打圆场”打破僵局融洽气氛，消除误会缓和矛盾，解决问题平息事端。

当两个队员为某件小事争论不休，各执一词，互不相让，纠缠不清时，你无论对哪一方进行褒贬的表达，都可能造成火上浇油，甚至会引火烧身，不利于争端的平息。作为保安队长，要尽量做到一碗水端平，从解决问题促进团结的角度出发，正确的方法应当是劝架前先让双方冷静下来，侧耳细听，弄清情况，包括倾听目击证人的反映。然后客观的将事情的真相说清楚，切记先不要做任何评论，从正面多引导，让对方多做自我批评，消除误会，从事实中反省自己的缺点或错误，逐步使矛盾得到解决，达到团结的目的。

如果属非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论就没有必要再继续下去，不妨岔开话题问一问题或说一件事，以此来转移争论双方的注意力，现实生活中这种方法极为见效，尤其是双方争吵起来或者有争吵的苗头。这样做故意岔开话题，使双方跳出争吵怪圈，用讲道理或谈心方式让双方心态平和下来，把争吵平息在伊始或消灭在萌芽状态。

在处理保安员之间矛盾的时候，保安队长要坚持“一碗水”端平，找准“平衡点”。不可粗犷的各打五十打板，这样有失公允，也不可以拉偏架，造成队员心中不服。假如争论的问题有较大分歧，双方又不肯服输，那么你就应该考虑到双方的面子，将双方见解的精华归纳起来，也许双方都能接受这个意见。这样，就把争论引到理论的探讨、观点的统一上来了。

吵架双方有主次之分，劝架不能平均使用力量，对措辞激烈，吵得过分的一方，要重点做工作，这样才能比较容易平息纠纷。但重点做工作也要分清是非，不能无原则地“和稀泥”，应注意不要纠缠于吵架人的某些过激言辞，要多用委婉语，避免触及当事人的忌讳。一般情况下尽量不要用激烈尖锐的语句，避免火上浇油。当然在特殊情况下，如吵架双方矛盾白热化，大有剑拔弩张、一触即发之势，甚至动起武来时，就要用高声呵斥，用行政手段控制现场，再把双方隔离开，等他们消了气，头脑冷静下来，再进行处理。

保安队长作为保安队伍的“兵头将尾”，在管理工作中必须具备责任心、公平心和耐心，要有契而不舍、百折不饶的毅力。队员的思想工作要反复做，经常做，要时刻掌握队员的言行举止，真正做到“晓之以理、动之以情”，从多方面去引导他们，感化他们，使他们真正感受到保安队伍大家庭的温暖。